Beschwerde einreichen

Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems, die gewünschte Lösung und vorhandene Nachweise an jardin@gavnivo.com. Bei Paket- oder Produktproblemen können Fotos von Ware, Etikett und Verpackung hilfreich sein.

Der Eingang und die Bearbeitung werden über die angegebenen Kontaktdaten nachvollziehbar kommuniziert. Komplexe Fälle können zusätzliche Informationen oder eine Prüfung mit Zahlungs- oder Logistikdiensten erfordern.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Zu den möglichen Rechten gehören insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzkäufen, gesetzliche Mängelrechte, transparente Preis- und Lieferinformationen sowie Schutz vor irreführenden Geschäftspraktiken. Freiwillige Rückgaberegelungen schränken diese Rechte nicht ein.

Außergerichtliche Streitbeilegung

GAVNIVO nimmt nicht freiwillig an Streitbeilegungsverfahren vor einer deutschen Verbraucherschlichtungsstelle teil und ist hierzu nicht verpflichtet, soweit keine zwingende gesetzliche Pflicht im Einzelfall besteht. Eine direkte Kontaktaufnahme zur Klärung einer Beschwerde bleibt jederzeit möglich.

Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Verbraucher können sich über anerkannte Streitbeilegungsstellen oder Beratungsangebote in ihrem Aufenthaltsstaat informieren.

Gerichtliche Rechte

Eine außergerichtliche Kontaktaufnahme nimmt niemandem das Recht, gesetzliche Ansprüche vor einem zuständigen Gericht geltend zu machen. Für Verbraucher können besondere internationale Zuständigkeits- und Schutzvorschriften gelten.