Freiwillige 30-Tage-Rückgabe

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung angefragt werden. Die Ware sollte ungetragen, ungewaschen, geruchsfrei und ohne vom Kunden verursachte Beschädigungen sein. Etiketten, Zubehör und vorhandene Originalverpackung sollten soweit möglich beigefügt werden.

Eine vorsichtige Anprobe, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, schließt eine Rückgabe nicht aus. Bei darüber hinausgehenden Gebrauchsspuren kann eine angemessene Wertminderung berücksichtigt werden.

Rückgabe zuerst anmelden

Kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung jardin@gavnivo.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel, Rückgabegrund und die gewünschte Lösung. Bei Schäden, Fehlartikeln oder Abweichungen helfen aussagekräftige Fotos der Ware, des Etiketts und der Verpackung bei der Prüfung.

Der Kundenservice teilt die passende Rücksendeadresse mit. Die Anschrift im Impressum ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Unangekündigte Sendungen an eine andere Anschrift können die Zuordnung verzögern.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens oder einer nicht mehr gewünschten Größe trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten und organisiert den Rückversand. Ein nachverfolgbarer Versand wird empfohlen.

Bei nachweislich mangelhafter, beschädigter, fehlender oder falsch gelieferter Ware werden angemessene Rücksendekosten übernommen oder eine andere geeignete Lösung mitgeteilt. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

Umtausch

Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit der gewünschten Variante ab. Ist die Variante nicht verfügbar, kann stattdessen eine Erstattung angeboten werden. Preisunterschiede oder zusätzliche Versandkosten werden vor einer neuen Bestellung transparent angezeigt.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird über den Bearbeitungsstand informiert. Eine berechtigte Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienst zusätzliche Bankarbeitstage benötigen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden ursprüngliche Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern keine abweichende gesetzliche Pflicht oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegt.

Nicht oder nur eingeschränkt rückgabefähig

Vom freiwilligen Rückgaberecht können individuell angefertigte, eindeutig personalisierte, aus Hygienegründen versiegelte und nach Öffnung nicht mehr zur Rückgabe geeignete Artikel sowie Geschenkkarten ausgeschlossen sein, soweit dies rechtlich zulässig und auf der Produktseite klar ausgewiesen ist.

Ein Ausschluss gilt nicht für berechtigte Ansprüche wegen Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen.