Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung können Sie die Rückgabe eines Artikels innerhalb von 30 Kalendertagen nach dessen Zustellung veranlassen. Voraussetzung ist grundsätzlich, dass die Ware ungetragen, ungewaschen, frei von Fremdgerüchen und ohne von Ihnen verursachte Beschädigungen zurückgegeben wird. Vorhandene Etiketten, Zubehörteile und die Originalverpackung sollten, soweit möglich, vollständig beigefügt werden.

Eine Prüfung oder Anprobe der Ware in einem Umfang, wie sie auch in einem Ladengeschäft üblich wäre, steht der Rückgabe grundsätzlich nicht entgegen. Weist der Artikel darüber hinausgehende Gebrauchsspuren oder eine durch unsachgemäße Nutzung verursachte Wertminderung auf, kann dies bei der Erstattung angemessen berücksichtigt werden.

Anmeldung der Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter jardin@gavnivo.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel, den Grund der Rückgabe sowie die von Ihnen gewünschte Lösung an. Bei beschädigter, unvollständiger, fehlerhafter oder abweichend gelieferter Ware können aussagekräftige Fotos des Artikels, der Kennzeichnung und der Verpackung die Bearbeitung erleichtern.

Sie erhalten anschließend die für Ihren Rücksendefall vorgesehene Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass die im Impressum angegebene Anschrift nicht zwingend mit der zuständigen Rücksendeadresse übereinstimmt. Rücksendungen an eine nicht mitgeteilte Anschrift können zu Verzögerungen bei der Zuordnung und Bearbeitung führen.

Kosten der Rücksendung

Erfolgt die Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts, etwa wegen Nichtgefallens oder einer nicht mehr gewünschten Größe oder Variante, trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung und veranlasst den Rückversand selbst. Zur besseren Nachvollziehbarkeit empfehlen wir die Nutzung einer Versandart mit Sendungsverfolgung.

Liegt hingegen nachweislich ein Mangel, eine Beschädigung, eine unvollständige Lieferung oder eine Falschlieferung vor, übernimmt GAVNIVO die angemessenen Rücksendekosten oder teilt Ihnen eine andere geeignete Vorgehensweise mit. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch von Artikeln

Ein unmittelbarer Umtausch ist nur möglich, sofern die gewünschte Größe, Ausführung oder Variante verfügbar ist. Sollte ein direkter Umtausch nicht durchgeführt werden können, kann alternativ eine Erstattung erfolgen. Etwaige Preisunterschiede sowie gegebenenfalls anfallende zusätzliche Versandkosten werden vor einer erneuten Bestellung transparent ausgewiesen.

Erstattungen

Nach Eingang und Bearbeitung der Rücksendung informieren wir Sie über den weiteren Bearbeitungsstand. Soweit ein Erstattungsanspruch besteht, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann es nach Veranlassung der Erstattung zu zusätzlichen Bankarbeitstagen bis zur endgültigen Gutschrift kommen.

Bei einer ausschließlich auf das freiwillige Rückgaberecht gestützten Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglich gezahlten Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern nicht zwingende gesetzliche Vorschriften oder ein von GAVNIVO zu vertretender Lieferfehler etwas anderes vorsehen.

Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht

Vom freiwilligen Rückgaberecht können insbesondere Waren ausgeschlossen sein, die individuell angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie versiegelte Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind. Gleiches kann für Geschenkkarten gelten, sofern ein solcher Ausschluss rechtlich zulässig ist und vor dem Kauf eindeutig kenntlich gemacht wurde.

Die vorstehenden Einschränkungen berühren weder das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dieses im Einzelfall besteht, noch gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, Beschädigungen, unvollständiger Lieferung oder Falschlieferung.