Bestelländerung und Stornierung
Änderungen oder Stornierungen können bis zum Versand angefragt werden. Eine schnelle Kontaktaufnahme erhöht die Chance, dass die Bestellung noch angepasst werden kann.
Vor dem Versand
Senden Sie die Bestellnummer und den Änderungs- oder Stornierungswunsch an jardin@gavnivo.com. Möglich sind je nach Bearbeitungsstand insbesondere Korrekturen an Lieferdaten, Variante oder Stückzahl sowie eine vollständige Stornierung.
Eine Änderung ist erst wirksam, wenn sie per E-Mail bestätigt wurde. Bereits autorisierte Zahlungen werden bei einer bestätigten vollständigen Stornierung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.
Nach dem Versand
Sobald eine Versandbestätigung erstellt und die Bestellung an den Logistikprozess übergeben wurde, kann eine Stornierung regelmäßig nicht mehr umgesetzt werden. Nach Zustellung können das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 30-Tage-Rückgabe genutzt werden.
Eine Annahmeverweigerung sollte nur nach Abstimmung mit dem Kundenservice erfolgen, da sie nicht in jedem Fall als eindeutiger Widerruf gilt und zusätzliche Transportkosten entstehen können.
Adressänderungen
Prüfen Sie die Lieferanschrift vor Abschluss der Bestellung. Änderungen nach Versand sind nur möglich, wenn der eingesetzte Logistikdienst dies zulässt. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden veranlasste Umleitung können berechnet werden, wenn sie vorab transparent mitgeteilt wurden. Bei einem Eingabefehler sollte der Kundenservice unverzüglich kontaktiert werden.